Embora o processo de instalação da UniTV leve menos de dois minutos na grande maioria dos aparelhos Android, configurações de segurança de fábrica, falta de espaço em disco ou oscilações de rede podem exibir mensagens de alerta durante o procedimento. Reunimos neste manual técnico os 5 problemas mais comuns relatados por usuários e a solução exata para cada um deles.
1. Aviso: "O App Não Foi Instalado" (App Not Installed)
Essa é a mensagem mais frequente em aparelhos TV Box que já estão em uso há bastante tempo. Ela ocorre por três motivos específicos:
Causa A: Armazenamento Interno Cheio
Muitas TV Boxes possuem 8 GB de memória total, dos quais o próprio sistema Android ocupa mais de 5 GB. Quando restam menos de 400 MB livres, o Android bloqueia a instalação de novos aplicativos por segurança.
Solução: Acesse Configurações > Aplicativos na sua TV Box, desinstale jogos ou aplicativos pré-instalados que você nunca usa e limpe o cache do YouTube e do navegador. Depois, tente instalar a UniTV novamente.
Causa B: Conflito com Versão Antiga Instalada
Se você já tinha uma edição antiga da UniTV instalada com assinatura de pacote diferente, o Android impede a sobreposição.
Solução: Desinstale a versão antiga da UniTV primeiro (lembrando de anotar seu login/senha se tiver conta vinculada) e só então instale o pacote novo.
2. Aviso: "Ocorreu um Problema ao Analisar o Pacote" (Parse Error)
Quando o sistema exibe "Erro na análise do pacote" logo ao clicar no arquivo .apk, significa que o arquivo baixado está incompleto ou corrompido.
- Por que acontece: Se o sinal do Wi-Fi caiu por um segundo durante o download no navegador da TV, o arquivo final fica com tamanho menor que o original (por exemplo, baixa apenas 12 MB de um arquivo de 35 MB).
- Solução Prática: Apague o arquivo corrompido da pasta Downloads, verifique sua conexão ou utilize o método de instalação via Pendrive USB explicado em nossa central de Download UniTV.
3. Bloqueio Preventivo do Google Play Protect
Em televisores com Google TV recente e celulares Android modernos, a janela do Google Play Protect pode aparecer dizendo que "o aplicativo é de um desenvolvedor não reconhecido pela Play Store".
Solução: Na própria janela do aviso, não clique no botão principal de cancelar; em vez disso, clique na seta "Mais detalhes" (More details) e selecione a opção "Instalar assim mesmo" (Install anyway).
4. O Aplicativo Instala, mas Fica em Tela Preta ou Fecha ao Abrir
Se a instalação concluiu com sucesso, mas ao abrir a UniTV a tela permanece escura ou retorna para o menu inicial da TV Box:
- Vá em Configurações do Android > Aplicativos > UniTV.
- Clique em Forçar Parada e em seguida em Limpar Cache.
- Verifique se a Data e Hora da sua TV Box estão corretas (ano atual e fuso horário de Brasília GMT-03:00). Relógios desconfigurados impedem o carregamento inicial da interface.
5. Erro de Conexão com o Servidor mesmo com Internet Funcionando
Caso outros aplicativos abram normalmente, mas a UniTV exiba erro de rede, o roteador da sua operadora pode estar com cache de DNS travado. Desligue o modem da operadora e a TV Box da tomada por 60 segundos. Se necessário, configure o DNS primário da rede da TV Box para 1.1.1.1 ou 8.8.8.8. Persistindo a dúvida, chame nosso suporte técnico pelo WhatsApp.