UniTV: Perguntas Frequentes, Ajuda e Suporte

O período de teste inicial para avaliação da plataforma é concedido de forma 100% automática diretamente pelo próprio aplicativo logo após você baixá-lo e abri-lo pela primeira vez em um dispositivo Android elegível. Não é necessário solicitar códigos de teste pelo WhatsApp. Após conhecer o aplicativo, você pode adquirir sua recarga mensal ou anual conosco.

O Portal UniTV atua na publicação de guias técnicos verificados sobre a UniTV no Brasil, orientações de instalação segura e na comercialização de recargas oficiais (Mensal e Anual) com suporte pós-venda direto pelo WhatsApp aos clientes que adquirem seus planos conosco.

Sim. Na barra de navegação superior do aplicativo existe uma seção exclusiva chamada "Kids" voltada ao público infantil, além de recursos de bloqueio por senha (PIN de segurança) para restringir o acesso a conteúdos específicos conforme a preferência da família.

Estão disponíveis duas modalidades oficiais: o Plano Mensal por R$ 25,00 (com validade de 30 dias corridos) e o Plano Anual por R$ 180,00 (com validade de 365 dias corridos).

Se você adquirir 12 recargas mensais avulsas de R$ 25,00 ao longo de um ano, desembolsará R$ 300,00. Ao escolher o Plano Anual por R$ 180,00, você economiza R$ 120,00 — o que representa exatamente 40% de desconto, fazendo com que o custo médio mensal caia para apenas R$ 15,00 por mês.

Não há nenhuma diferença técnica ou de conteúdo. Tanto o plano mensal quanto o plano anual liberam acesso integral a todas as seções, resoluções disponíveis e funcionalidades do aplicativo. A única diferença é a duração da assinatura (30 dias contra 365 dias) e a economia financeira de 40% no plano anual.

Não. Como o sistema opera na modalidade pré-paga por recarga, não há contrato de fidelidade nem multa de cancelamento. Você utiliza pelos dias adquiridos e decide livremente quando deseja fazer uma nova recarga.

Todo o processo de pagamento é conduzido com segurança diretamente pelo nosso atendimento no WhatsApp. Ao clicar no botão do plano desejado, nosso atendente informa os dados atualizados para pagamento (como chave PIX de confirmação imediata) e acompanha a liberação do seu código na mesma conversa.

Para proteger a privacidade dos usuários e evitar a exposição de dados financeiros sensíveis em formulários online, realizamos todas as vendas com atendimento humano direto via WhatsApp. Isso garante que você nunca sofra cobranças automáticas indesejadas nos meses seguintes.

Pagamentos via PIX são compensados pelo sistema bancário em poucos segundos. Assim que você envia o comprovante na conversa do WhatsApp dentro do nosso horário de atendimento (das 08h às 23h), a conferência e o envio do código ocorrem em poucos minutos.

Com o aplicativo UniTV aberto na sua TV Box, Smart TV ou celular, acesse o ícone de "Perfil / Centro de Usuário" (localizado no canto superior direito na TV ou canto inferior direito no celular), selecione a opção "Código de Recarga" (ou Inserir Código/Redeem), digite os 16 números recebidos no WhatsApp e clique em Confirmar.

A ativação no servidor da plataforma é imediata. No mesmo segundo em que você confirma um código de recarga válido no aplicativo, os 30 dias (mensal) ou 365 dias (anual) passam a constar na tela do seu perfil.

Vincular um e-mail válido e definir uma senha própria no menu de perfil do aplicativo transforma seu acesso local em uma conta segura na nuvem. Assim, se sua TV Box queimar, for formatada ou se você trocar de televisão no futuro, basta instalar a UniTV no aparelho novo e fazer login com seu e-mail e senha para recuperar todos os dias restantes da recarga.

Verifique primeiramente se todos os 16 dígitos foram inseridos na ordem exata, sem espaços em branco no início ou no fim. Caso a mensagem persista, envie uma foto nítida da tela da sua TV mostrando o código digitado para o nosso suporte no WhatsApp para verificação imediata.

Para evitar versões desatualizadas ou arquivos modificados por terceiros, acesse nossa página de Download e clique em "Solicitar orientação de instalação". Nossa equipe no WhatsApp enviará a instrução exata para a versão compatível com o seu aparelho (Edição TV ou Edição Celular).

No controle remoto do aparelho, acesse Configurações (ícone de engrenagem) > Preferências do Dispositivo ou Apps > Segurança e Restrições > Fontes Desconhecidas (ou Instalar apps desconhecidos) e ative a permissão para o navegador ou aplicativo Downloader que você utilizará.

Sim, esse é um dos métodos mais rápidos! Basta salvar o arquivo instalador .APK em um pendrive formatado em FAT32 pelo computador, conectar o pendrive na porta USB da TV Box, abrir o gerenciador de arquivos (FileBrowser/File Manager) da caixa e clicar sobre o arquivo para instalar.

Esse aviso indica três causas possíveis: 1) O download do arquivo .APK foi interrompido pela metade e corrompeu; 2) O armazenamento interno da sua TV Box está cheio (libere pelo menos 500 MB desinstalando apps sem uso); ou 3) Existe uma versão anterior conflitante que precisa ser desinstalada antes da nova instalação.

São compatíveis: 1) Aparelhos TV Box Android e Sticks HDMI (Xiaomi Mi Box, Mi TV Stick, Fire TV Stick, Realme Stick, Aquário, Intelbras, etc.); 2) Smart TVs equipadas de fábrica com Android TV ou Google TV (TCL, Philips, Philco, Sony, Toshiba, AOC); 3) Smartphones e Tablets Android 6.0+; e 4) Computadores Windows/Mac utilizando emulador Android.

Não diretamente na memória da TV, pois os sistemas Tizen (Samsung) e webOS (LG) são sistemas fechados que não executam aplicativos Android (.APK). Para usar a UniTV em qualquer TV Samsung ou LG com excelente desempenho, basta conectar um aparelho TV Box ou Stick Android na entrada HDMI da televisão.

Não. O sistema iOS da Apple possui arquitetura distinta e não executa pacotes Android (.APK). A plataforma UniTV é exclusiva para o ecossistema Android e emuladores Android em computadores.

Sim! Ao vincular um e-mail e senha à sua conta UniTV, você pode instalar o aplicativo na sua TV Box e também no seu smartphone Android, acessando com o mesmo login, desde que respeite a regra de conexões simultâneas definida pelo servidor da plataforma.

Recomendamos no mínimo 10 Mbps a 15 Mbps estáveis para conteúdos em definição padrão e HD (720p), e pelo menos 30 Mbps ou mais para transmissões em Full HD (1080p) e fluxos de maior taxa de bits.

Três ações resolvem mais de 90% dos casos de oscilação: 1) Desligue o roteador de internet e a TV Box da tomada por 60 segundos e ligue novamente; 2) Conecte a TV Box via cabo de rede RJ-45 ou Wi-Fi de 5 GHz (evitando a rede 2.4 GHz sujeita a interferências); e 3) Limpe o cache do aplicativo nas configurações do Android.

Acesse Configurações da TV Box > Rede e Internet > clique na sua rede Wi-Fi ou Ethernet > Configurações de IP > mude de DHCP para Estático (mantendo seu IP atual) e defina o DNS 1 como 1.1.1.1 (Cloudflare) ou 8.8.8.8 (Google) e o DNS 2 como 1.0.0.1 ou 8.8.4.4.

Quando uma TV Box perde a configuração do relógio ao ser desligada da tomada (exibindo datas antigas como 01/01/1970), os protocolos de criptografia SSL/TLS consideram a conexão insegura e bloqueiam a comunicação com o servidor. Basta ativar "Data e hora automáticas pela rede" nas configurações do Android.

O próprio aplicativo verifica automaticamente no servidor se há uma versão nova toda vez que é iniciado. Quando uma atualização importante é publicada, uma janela aparece na tela convidando você a clicar em "Atualizar". Você também pode checar manualmente no menu Perfil > Sobre / Atualização.

Não perde absolutamente nada. Os dias da sua assinatura ficam registrados nos servidores da plataforma associados à sua conta/dispositivo, e não apenas no arquivo instalado. Atualizar o aplicativo mantém todo o seu saldo de dias intacto.

Sim! O sistema soma os novos dias ao saldo que você já possui. Se faltam 6 dias para vencer e você ativa um código mensal (30 dias), sua validade passa para 36 dias. Se ativar um código anual (365 dias), sua validade passa para 371 dias.

Sim. Mesmo que sua assinatura tenha expirado há semanas ou meses, você não precisa criar outra conta. Basta acessar o menu de recarga na sua conta existente e inserir o novo código adquirido pelo nosso WhatsApp.

Com certeza! Muitos clientes começam pelo plano mensal de R$ 25,00 e, no mês seguinte, optam pela recarga anual de R$ 180,00 para aproveitar os 40% de economia (R$ 120,00 de desconto). Basta solicitar o código anual no nosso WhatsApp e inseri-lo na mesma conta.

Nossa equipe comercial e de suporte técnico atende todos os dias da semana (de segunda a domingo), das 08h às 23h (Horário de Brasília). Mensagens enviadas fora desse intervalo são respondidas prioritariamente logo no início da manhã seguinte.

Não. Todo o auxílio informativo para instalação do aplicativo e suporte na ativação das recargas adquiridas em nosso portal é prestado gratuitamente pela nossa equipe no WhatsApp.

Basta clicar em qualquer botão de suporte desta página (como o botão "Não encontrou sua resposta? Fale com o suporte" logo abaixo) para abrir uma conversa direta no WhatsApp com nossos especialistas.

Sim! Ao navegar pela lista de canais ao vivo ou pelo catálogo de filmes e séries, você pode pressionar e segurar o botão OK do controle remoto (ou tocar no ícone de coração/estrela) para adicionar aquele item à sua aba exclusiva de Favoritos, facilitando o acesso diário sem precisar procurar nas listas gerais.

Sim, perfeitamente. Como a recarga é entregue na forma de um código numérico de 16 dígitos (PIN) pelo WhatsApp, você pode realizar a compra conosco e enviar o código para o seu familiar digitar diretamente no aplicativo UniTV instalado na televisão ou TV Box da casa dele.

Na tela de login do aplicativo UniTV, selecione a opção "Esqueci a senha" (Forgot Password). Informe o endereço de e-mail ou número de telefone que você vinculou anteriormente à conta para receber o código de verificação e cadastrar uma nova senha de acesso.

Ambos os métodos chegam ao mesmo resultado: baixar o arquivo .APK oficial para a memória do aparelho. No entanto, o aplicativo Downloader é muito mais prático para quem usa controle remoto, pois permite digitar códigos numéricos curtos ou URLs diretas sem precisar navegar por páginas pesadas.

Sim! Projetores portáteis modernos (como modelos HY300, HY320, Wanbo, Byintek e similares) que possuem sistema operacional Android integrado e conexão Wi-Fi aceitam a instalação da edição de TV da UniTV exatamente como uma TV Box.

Sim, o aplicativo funciona normalmente em redes móveis 4G e 5G. Recomendamos apenas monitorar a franquia de dados do seu plano de telefonia celular, pois transmissões de vídeo contínuas em alta definição consomem cerca de 1 GB a 2 GB por hora de reprodução.

Se o download interno da atualização travar em determinada porcentagem devido a falta de espaço ou permissão do sistema, basta fechar o aplicativo, limpar o cache nas configurações do Android e solicitar o pacote atualizado diretamente à nossa equipe no WhatsApp para instalar por cima da versão atual.

Basta abrir o aplicativo UniTV e clicar no ícone de Perfil (canto superior direito na versão de TV ou barra inferior na versão de celular). Na tela do Centro de Usuário, o sistema exibe a data exata de vencimento e a contagem de dias restantes do seu plano ativo.