Política de Atendimento e Reembolso

O portal Portal UniTV preza por relações comerciais claras, honestas e seguras. Abaixo detalhamos como funcionam nossos horários de atendimento, prazos de entrega dos códigos digitais e regras de substituição ou reembolso.

1. Canais e Horários de Atendimento

Todo o atendimento comercial e suporte técnico aos clientes deste portal é realizado pelo nosso canal oficial de WhatsApp:

• Horário de Funcionamento: Segunda a Domingo, das 08h às 23h (Horário de Brasília).
• Prazo de Envio da Recarga: Após o envio do comprovante de pagamento na conversa do WhatsApp dentro do horário de expediente, a conferência e o envio do código de ativação ocorrem em poucos minutos. Pagamentos realizados durante a madrugada são processados com prioridade máxima às 08h da manhã.

2. Natureza dos Códigos Digitais de Ativação (PIN)

Os planos Mensal (R$ 25,00) e Anual (R$ 180,00) são entregues na forma de códigos numéricos digitais de 16 dígitos (PIN de uso único) ou ativação direta de créditos na conta informada pelo comprador. Uma vez que um código PIN é resgatado e vinculado a uma conta dentro do aplicativo UniTV, ele é consumido de forma irreversível no servidor central da plataforma, não podendo ser desativado ou transferido para outro usuário.

3. Condições para Reembolso ou Substituição

• Antes do Resgate do Código: Caso o cliente desista da compra após o pagamento, mas o código digital ainda não tenha sido enviado ou não tenha sido ativado/consumido no sistema, o reembolso integral é realizado pela mesma via de pagamento (PIX) mediante solicitação no WhatsApp em até 7 dias corridos (conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
• Garantia de Funcionamento do Código: Caso um código enviado apresente qualquer falha técnica comprovada no momento da digitação dentro do aplicativo, nossa equipe realiza a verificação imediata e providencia a substituição por um novo código válido sem qualquer custo adicional ao cliente.
• Recomendação de Teste Prévio: Lembramos que novos dispositivos contam com teste inicial automático liberado pelo próprio aplicativo ao ser instalado, permitindo que o consumidor verifique a compatibilidade do seu aparelho e da sua internet antes de adquirir a recarga.